سياسة الإرجاع والاستبدال
سياسة الإرجاع والاستبدال
تحرص إدارة الموقع على رضا عملائها، وتوضح هذه السياسة شروط وآلية الإرجاع والاستبدال للمنتجات المباعة عبر الموقع.
أولًا: نطاق السياسة
تنطبق سياسة الإرجاع والاستبدال على جميع الطلبات التي يتم شراؤها من خلال الموقع، وفق الشروط الموضّحة أدناه.
ثانيًا: شروط الإرجاع والاستبدال
يُسمح بالإرجاع أو الاستبدال فقط في حال:
- وصول المنتج تالفًا
- وجود خطأ في المنتج المسلم (كتاب مختلف عن المطلوب)
يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال مدة أقصاها 24 إلى 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو تلف إضافي.
ثالثًا: الحالات غير القابلة للإرجاع
- إذا تم تأكيد الطلب وتنفيذه بشكل صحيح دون وجود خطأ من جانب المكتبة
- إذا تعذّر التواصل مع العميل بعد التسليم
- في حال سوء استخدام المنتج بعد الاستلام
- الكتب التي تعرضت للتمزيق أو التلف بعد التسليم
رابعًا: آلية الإرجاع
يتم تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال عبر التواصل مع إدارة الموقع من خلال وسائل الاتصال المعلنة.
تخضع جميع طلبات الإرجاع للمراجعة والتقييم قبل الموافقة عليها.
تحتفظ المكتبة بحق قبول أو رفض طلب الإرجاع وفقًا لهذه السياسة.
خامسًا: تكاليف الشحن
- تتحمّل المكتبة تكاليف الشحن في حال ثبوت وجود خطأ أو تلف ناتج عنها.
- يتحمّل العميل تكاليف الشحن في حال كان سبب الإرجاع لا يعود لخطأ من المكتبة (إن وُجد).
سادسًا: الاسترداد
في حال الموافقة على الإرجاع، يتم استبدال المنتج أو رد المبلغ وفق آلية الدفع المتبعة.
يتم الاسترداد خلال مدة زمنية تقديرية تحددها إدارة الموقع.
سابعًا: التعديلات
تحتفظ إدارة الموقع بحق تعديل سياسة الإرجاع والاستبدال في أي وقت دون إشعار مسبق، ويُعد استمرار استخدام الموقع موافقة على التعديلات.